凤翔区行政审批服务局:“1234”工作法 打造便利型社区|便民服务
今年以来，凤翔区行政审批服务局作为便利型社区建设牵头部门，紧紧围绕“党建领航促创建，便民利民优服务”的工作思路，探索建立“1234”工作机制，紧盯群众“急、难、愁、盼”，“点对点”竭诚为群众办实事，“心连心”用真情服务温暖民心。目前，布局合理、功能完善、主体多元、服务优质的“便利型”社区基本形成。
积极探索多元化模式，聚焦群众办事的堵点痛点难点，以“社美邻亲”智慧社区云平台为核心，为群众提供精准化、个性化、多样化的“24小时不打烊”在线服务，打通服务群众“最后一米”。社区居民可通过手机与智慧平台互联互通，全面了解社区服务项目、办事流程、工作动态、志愿服务等情况，还可直接在平台上开具证明，实现“一站式办理”、“线上自主办”等目标，让辖区居民体验到数字化的便利。同时，社区工作人员充分运用“数字驾驶舱”，精准掌握辖区居民需求，有针对性地开展服务，形成“居民发起、多元参与、及时公开、各方监督”的长效机制，持续提升社区治理现代化精细水平。
依托“社区吹哨、部门报到”工作机制，将党建引领、共驻共建、互联互通落在实处，构筑起各部门分工协作、齐抓共管、点面结合的服务型工作格局。
区行政审批服务局牵头，每月召集区住建局、商务局、公安局等25个专项组成员单位召开联席会议，对照《宝鸡市凤翔区便利型社区建设重点工作任务清单》，汇报工作进展，对创建过程中存在的问题进行专题研判，研究解决方案。
对3大类10项31个重点工作任务细化分解，建立“红黄绿”三级预警台账，红色表示工作相对滞后，黄色表示正在进行，绿色表示已经完成，按照工作进展逐项销号，动态管理，形成了创建任务天天有进展、周周有进度、月月有效果的良好局面。
建立健全“党委政府牵头+部门齐抓共管+社会力量共同参与”的服务体系，全面提升便利型社区创建格局。
聚焦“生活服务圈”，提升群众居家便利感
充分发挥市场主导作用，完善商业网点布局，建有老实人、大正等大中型综合超市8个，智能零售柜8个；钟楼广场各类特色餐馆应有尽有，社区银行、电信、邮政等网点和水电气暖等公共服务点合理分布；社区建有日间照料中心1个，能有效满足社区居民生活需求，群众满意度、居家便利感持续提升。
聚焦“交通服务圈”，提升群众出行便利感
全面规划城区停车泊车位、电动车充电站、电动汽车充电桩、无障碍配套设施建设，新划车位3204个，配备完善小区电动车充电站18个，安装智慧门禁系统15个，设有电动汽车充电桩2处，整修盲道等无障碍配套设施46处、增设共享单车800余辆，服务站点50余个，设置公交线路6条，站点47个，刷新道路交通标识标线，居民停车难问题得到解决，出行更加便利。
梳理出民政、社保等39项便民服务事项，印制《办事指南》3000余份，将全部便民服务事项同步至“社美邻亲”智慧社区云平台，实现与手机终端的互联互通，线上线下服务高度融合。设置党群服务驿站7个，为市民提供政策咨询、应急药品等多项免费服务，细致入微便利群众，让“小空间”发挥“大作为”。为办事群众提供帮代办服务，上门为特殊群体进行核酸检测、高龄年审、实名认证1500余人次，群众跑路少了，事好办了，心舒坦了，干群距离更近了。
整合现有资源，拓宽服务渠道，延伸服务触角，持续提升服务质效。
持续加大社区后备力量培养，镇政府2名公职人员下沉至社区开展工作，同时招录专职社工14名，进一步优化社区干部队伍结构，加大社区代办员配备，持续推进基层政务服务标准化、规范化、便利化。
建立“网格指导员—总网格长—网格长—专职网格员—网格员”五级网络体系，按照反馈问题、分类“派单”、联建单位“接单”、办理完成“销单”的工作流程，形成“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”机制，实现小事不出网格，大事不出小区的目标，居民真正享受到了家门口的便利。
健全完善了《政务服务“好差评”五项机制》《首问负责制》《帮代办制度》等制度，引导办事群众通过二维码、评价表等方式对办事人员进行全方位评价。今年以来，累计评价1452条，满意率100%，群众满意度和获得感不断提升。
深入开展“创先争优”、“岗位技能竞赛”等活动，先后举办家政服务、养老护理、母婴护理等居家生活技能培训6期，开展普法宣传、健康教育等知识讲座8次，为社区居民提供就业提升、社会救助等各类服务，受益群众达8000余人。
